Mudanças entre as edições de "Pesquisa de Satisfação de Cliente - wmkt022"
| (2 edições intermediárias de um usuário não apresentadas) | |||
| Linha 20: | Linha 20: | ||
<br> | <br> | ||
<br> | <br> | ||
| − | A tabela abaixo mostra as médias das respostas da pesquisa selecionada e o percentual do NPS e CSI das perguntas 02 e 09 (onde a pergunta 02 corresponde a pergunta NPS, e pergunta 09 corresponde a CSI. | + | A tabela abaixo mostra as médias das respostas da pesquisa selecionada e o percentual do NPS e CSI das perguntas 02 e 09 (onde a pergunta 02 corresponde a pergunta NPS, e pergunta 09 corresponde a CSI). |
[[Arquivo: wmk022_graficos2.jpg]] | [[Arquivo: wmk022_graficos2.jpg]] | ||
<br> | <br> | ||
<br> | <br> | ||
| + | O gráfico abaixo apresenta a média mensal da pergunta 02 - que corresponde a nota NPS da empresa.<br> | ||
[[Arquivo: wmk022_graficos3.jpg]] | [[Arquivo: wmk022_graficos3.jpg]] | ||
<br> | <br> | ||
<br> | <br> | ||
| + | Neste gráfico é apresentado a nota da CSI, nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela empresa.<br> | ||
[[Arquivo: wmk022_graficos46.jpg]] | [[Arquivo: wmk022_graficos46.jpg]] | ||
<br> | <br> | ||
<br> | <br> | ||
| + | Neste gráfico apresenta uma média das respostas por pergunta, onde são analisadas as perguntas 03 a 09. | ||
[[Arquivo: wmk022_graficos4.jpg]] | [[Arquivo: wmk022_graficos4.jpg]] | ||
| + | <br> | ||
| + | <br> | ||
| + | Modelo de perguntas para aplicação desta pesquisa:<br> | ||
| + | [[Arquivo: wmk022_perguntas.jpg]] | ||
<br> | <br> | ||
<br> | <br> | ||
Edição atual tal como às 18h31min de 28 de dezembro de 2020
1 - Objetivo
Orientar os usuários do sistema Consultor's em relação a disponibilização de uma consulta específica de pesquisas de satisfação no portal WEB do sistema, onde pode-se analisar o NPS - Net Promoter Score, CSI - Satisfação Geral do Cliente, entre outras respostas.
2 – Instrução/Orientações
Acessando as pesquisas pelo menu:
Primeiramente deve-se configurar o filtro do programa, informando o código da pesquisa e período a ser analisado.
Após clicar no botão "LER PESQUISA".
A tabela abaixo mostra as médias das respostas da pesquisa selecionada e o percentual do NPS e CSI das perguntas 02 e 09 (onde a pergunta 02 corresponde a pergunta NPS, e pergunta 09 corresponde a CSI).
O gráfico abaixo apresenta a média mensal da pergunta 02 - que corresponde a nota NPS da empresa.
Neste gráfico é apresentado a nota da CSI, nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela empresa.
Neste gráfico apresenta uma média das respostas por pergunta, onde são analisadas as perguntas 03 a 09.
Modelo de perguntas para aplicação desta pesquisa:
