Infraestrutura - Mensagens de Erro ao Acessar o Consultor's

1 - Objetivo
Orientar os usuários do sistema Consultor's sobre algumas mensagens de erro que podem ocorrer ao acessar ao sistema e as ações necessárias para correção.

Frequentemente atendemos clientes com problemas de acesso ao Consultor's, normalmente após formatar ou instalar um novo computador, reiniciar algum servidor, atualizações do Windows, falta de energia elétrica, etc... Na maioria dos casos a solução é apenas reiniciar o computador porque o Windows perdeu o acesso ou está bloqueando o Consultor's de acessar os dados da rede.

O Objetivo desse documento é concentrar todas as situações já atendidas e as possíveis soluções.

2 – Instrução/Orientações

Mensagem de Erro
Alguns processos do sistema somente podem ser realizar por um usuário por vez, como exemplo a geração de NFe, caso dois ou mais usuários tente, gravar uma NFe ao mesmo tempo irá aparecer a mensagem com a tabela bloqueada, assim que o usuário que está bloqueando confirmar o processo essa mensagem irá sumir.
Mas em alguns casos o usuário pode bloquear uma tabela quando é desconectado incorretamente do banco e poderá bloquear toda a empresa. Nesses casos é possível acessar o Fathom, que é a ferramenta de administração do Banco de Dados e derrubar o usuário que está bloqueando o registro.


Explicação
Caso o usuário é necessário o Fathom e desconectar o usuário que está bloqueado o registro.

Solução
1º Passo) Seguir os passos da Wiki para Desconectar Usuários do Banco através desse link.
2º Passo) Se as mensagens persistirem mesmo após executar o Passo 1, entrar em contato com a CGI para verificação.
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Mensagem de Erro
O aplicativo não pôde ser inicializado corretamente (0x00000006).
Clique em OK para fechar o aplicativo:




Explicação
Pode ocorrer falta de energia ou caso algum servidor da rede (normalmente o servidor onde ficam compartilhados os programas), seja reiniciado pode ocorrer a mensagem ao tentar acessar o sistema.

Solução
1º Passo) Reiniciar o computador qual está aparecendo essa mensagem. Caso seja em um Servidor TS, reiniciar o Servidor TS.
2º Passo) Caso o 1º Passo não funcione, será necessário reiniciar também o Servidor onde os programas (pasta ??\progress), estão compartilhados e também o Servidor de Domínio (caso sua Empresa possua um).
3º Passo) Se a mensagem persistir mesmo após executar os Passos 1 e 2, entrar em contato com a CGI para verificação.
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Mensagem de Erro
SYSTEM ERROR: Erro de I/O 22 em readit, ret -1, arquivo 16(x:\dlc116_32\gui\adeshar.pl), endereco 68719476736. (290).
Mais informações nesse link.


Explicação
Pode ocorrer falta de energia ou caso algum servidor da rede (normalmente o servidor onde ficam compartilhados os programas), seja reiniciado pode ocorrer a mensagem ao tentar acessar o sistema.

Solução
1º Passo) Reiniciar o computador qual está aparecendo essa mensagem. Caso seja em um Servidor TS, reiniciar o Servidor TS.
2º Passo) Caso o 1º Passo não funcione, será necessário reiniciar também o Servidor onde os programas (pasta ??\progress), estão compartilhados e também o Servidor de Domínio (caso sua Empresa possua um).
3º Passo) Se a mensagem persistir mesmo após executar os Passos 1 e 2, entrar em contato com a CGI para verificação.
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Mensagem de Erro
SYSTEM ERROR: msgOpen: unable to open message file: PROMSGS.



Explicação
Normalmente essa mensagem ocorre quando o computador em questão não está conseguindo acessar ou executar a DLL ??\dlc116_32\bin\promsgs.dll. Isso pode ocorrer após alguma atualização do Windows, falta de energia, ou servidor reiniciado.

Solução
1º Passo) Reiniciar o computador qual está aparecendo essa mensagem. Caso seja em um Servidor TS, reiniciar o Servidor TS.
2º Passo) Verifique se a Unidade de Rede está mapeada no micro em questão. Normalmente é a unidade X:\, caso não for, verificar com o seu TI.
3º Passo) Caso o 1º e 2º Passos não funcionem, será necessário reiniciar também o Servidor onde os programas (pasta ??\progress), estão compartilhados e também o Servidor de Domínio (caso sua Empresa possua um).
4º Passo) Se a mensagem persistir mesmo após executar os Passos 1, 2 e 3, entrar em contato com a CGI para verificação.
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Mensagem de Erro
Erro reading socket, ret=10053, erro=2. (778).
Mais informações nesse link.




Explicação
Essa mensagem ocorre quando o Consultor's perde acesso ao Banco de Dados ou a Unidade de Rede onde estão localizados os programas. Normalmente é causada por algum problema com a placa de rede do computador, sendo necessário trocar ou atualizar o Driver ou com o cabeamento de rede que está gerando falha de comunicação.
Antivírus e programas de Firewall também podem interferir na comunicação e devem ser verificados.

Solução
1º Passo) Entrar em contato com a empresa que presta suporte de TI para que seja trocada a placa de rede ou verificado o cabeamento. Revisar se o Antivírus ou Firewall não está bloqueando o acesso ao banco de dados e aos programas.
2º Passo) Se a mensagem persistir mesmo após executar o Passo 1, entrar em contato com a CGI para verificação.
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Mensagem de Erro
Ao instalar ou formatar um computador aparecem diversas mensagens de erro após digitar o usuário e senha voltando para o login do Consultor's.








Explicação
É necessário instalar o Netsetup e baixar as OCX conforme instrução.

Solução
1º Passo) Seguir os passos da Wiki de Instalação do Consultor's através desse link.
2º Passo) Se as mensagens persistirem mesmo após executar o Passo 1, entrar em contato com a CGI para verificação.
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