WEBCRM - Downloads de Atualização de Programas
1 - Objetivo
Orientar os usuários do sistema de atendimento à solicitações via web da CGI referente a apresentação da descrição detalhada dos programas alterados, suas versões e
arquivos para download contendo os programas para atualização do sistema.
2 – Instrução/Orientações
Quando existir solicitação de alteração de programa, e esta já tiver sido concluída, o usuário responsável pela solicitação no WEBCRM, receberá o email de encerramento da solicitação. Na WEB, na consulta da solicitação, será exibida a seção “Programas Alterados”. Nesta seção é apresentado um número de protocolo, a descrição detalhada dos programas alterados e suas versões e ainda pode listar arquivos para download contendo os programas alterados para atualização do sistema.
Ao tentar encerrar este tipo de solicitação o sistema irá verificar se o download do arquivo que foi disponibilizado já foi realizado. Caso contrário o sistema irá exibir uma mensagem como a da figura abaixo impedindo o encerramento e alertando o usuário a respeito deste fato.
Ao clicar sobre o link do arquivo para download tem-se acesso a página de consulta de atualizações. Esta página também pode ser acessada através do menu na aba “Atualizar”.
Nesta página encontram-se todos os protocolos de encerramento de solicitações de alteração de programas. Ao consultar o protocolo pode-se visualizar a descrição detalhada dos programas alterados e suas versões.
Caso o usuário conectado seja o administrador do sistema este terá acesso aos links de download dos pacotes de atualização disponíveis. Caso contrário somente a arquivos acessórios(Manuais, Instruções) que tenham sido disponibilizados.
Para evitar problemas de sobreposição de programas, o download dos arquivos disponíveis e sua atualização devem acontecer sequencialmente. Ao tentar realizar o download de um arquivo quando o download de um arquivo mais antigo ainda não tenha acontecido o sistema exibe uma mensagem informando o arquivo de qual protocolo é o mais antigo e não permite que o download aconteça, sendo necessário baixar os pacotes anteriores.
