Pesquisa de Satisfação de Cliente - wmkt022
1 - Objetivo
Orientar os usuários do sistema Consultor's em relação a disponibilização de uma consulta específica de pesquisas de satisfação no portal WEB do sistema, onde pode-se analisar o NPS - Net Promoter Score, CSI - Satisfação Geral do Cliente, entre outras respostas.
2 – Instrução/Orientações
Acessando as pesquisas pelo menu:
Primeiramente deve-se configurar o filtro do programa, informando o código da pesquisa e período a ser analisado.
Após clicar no botão "LER PESQUISA".
A tabela abaixo mostra as médias das respostas da pesquisa selecionada e o percentual do NPS e CSI das perguntas 02 e 09 (onde a pergunta 02 corresponde a pergunta NPS, e pergunta 09 corresponde a CSI).
O gráfico abaixo apresenta a média mensal da pergunta 02 - que corresponde a nota NPS da empresa.
Neste gráfico é apresentado a nota da CSI, nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela empresa.
Neste gráfico apresenta uma média das respostas por pergunta, onde são analisadas as perguntas 03 a 09.
Modelo de perguntas para aplicação desta pesquisa:
